Cliente Oculto - 3 visitas / 3 etapas - SENAC
| Instrumento [SAS] | Consultoria |
|---|---|
| Accept Required | Não |
| Público do Evento | Pessoa Jurídica |
Consultoria
Cliente Oculto - 3 visitas / 3 etapas - SENAC
Em estoque
SKU
78078
Preço Especial
R$ 1.170,00
Preço
R$ 3.900,00
Objetivo do Consultoria
Avaliar a qualidade do atendimento oferecido pela empresa nos diferentes canais da empresa, identificando oportunidades de melhoria na experiência do cliente e no processo de vendas.
Descrição
A consultoria de Cliente Oculto permite avaliar, na prática, como a empresa atende seus clientes em diferentes canais. O consultor simula uma situação real de compra, solicitação de informações ou reclamação, sem agendamento prévio.
Durante a avaliação, são observados aspectos como apresentação do atendente, simpatia, disponibilidade, presteza, técnicas de vendas, conhecimento sobre produtos e serviços e empenho no fechamento da venda.
Nos atendimentos por telefone e canais digitais, também são analisados a forma e o tempo de resposta, além da condução das solicitações realizadas.
Entregas
A consultoria contempla:
- avaliação do atendimento presencial, telefônico e digital;
- relatório com observações, avaliações e recomendações;
- proposta de plano de ação e cronograma;
- reunião para apresentação dos resultados.
Público-alvo
Empresas que desejam avaliar a qualidade do atendimento e identificar oportunidades de aprimoramento na experiência do cliente e no processo de vendas.
Benefícios
A consultoria ajuda a empresa a compreender como o atendimento acontece na prática, identificar pontos de melhoria e organizar ações para aperfeiçoar a relação com seus clientes.
Carga horária: 30 horas
Cronograma:
- Prazo para a contratação do consultor: 15 dias úteis após confirmação do pagamento;
- Prazo para o início da consultoria: 3 dias úteis após contratação do consultor.
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