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Atendimento inclusivo: PCD e neurodiversidade
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O QUE VOCÊ VAI APRENDER
Descrição
Existem muitas barreiras no atendimento não são físicas, mas atitudinais e comunicacionais. Assim, a falta de informação e preparo pode gerar constrangimentos, exclusões e experiências negativas para quem busca um serviço, mesmo quando não há má intenção. Nesse contexto, este curso apresenta, em três módulos, conceitos e práticas para um atendimento acessível, inclusivo e acolhedor a pessoas com deficiência e neurodivergentes. Ele é para você que atende clientes no dia a dia e quer se comunicar melhor, com mais empatia, segurança e respeito às diferenças. Ao longo do curso apresentamos conteúdos, exemplos, vídeos explicativos e simulações reais de situações de atendimento, para você reconhecer perfis diversos e ajustar sua postura, linguagem e abordagem conforme cada situação. O objetivo é que você possa ampliar sua capacidade de escuta, comunicação e adaptação no atendimento, promovendo mais autonomia, dignidade e pertencimento.
Existem muitas barreiras no atendimento não são físicas, mas atitudinais e comunicacionais. Assim, a falta de informação e preparo pode gerar constrangimentos, exclusões e experiências negativas para quem busca um serviço, mesmo quando não há má intenção.
Nesse contexto, este curso apresenta, em três módulos, conceitos e práticas para um atendimento acessível, inclusivo e acolhedor a pessoas com deficiência e neurodivergentes. Ele é para você que atende clientes no dia a dia e quer se comunicar melhor, com mais empatia, segurança e respeito às diferenças. Ao longo do curso apresentamos conteúdos, exemplos, vídeos explicativos e simulações reais de situações de atendimento, para você reconhecer perfis diversos e ajustar sua postura, linguagem e abordagem conforme cada situação.
O objetivo é que você possa ampliar sua capacidade de escuta, comunicação e adaptação no atendimento, promovendo mais autonomia, dignidade e pertencimento, e, assim, contribuir para atendimentos mais humanos, conscientes e alinhados à diversidade das pessoas que você atende.
Ao final dessa solução espera-se que você seja capaz de:
- Explicar os conceitos de diversidade, inclusão e atendimento inclusivo no contexto do atendimento ao cliente.
- Identificar os principais tipos de deficiência (física, visual, auditiva e intelectual) e perfis de neurodiversidade, reconhecendo suas necessidades no atendimento.
- Reconhecer barreiras atitudinais, arquitetônicas, comunicacionais e digitais que comprometem a acessibilidade no atendimento.
- Aplicar técnicas de abordagem e comunicação adequadas a diferentes perfis de clientes com deficiência e neurodivergentes.
- Adaptar o atendimento considerando necessidades específicas, com foco em acessibilidade e inclusão.
- Utilizar estratégias de escuta ativa, comunicação assertiva e linguagem acessível durante o atendimento.
- Conduzir situações desafiadoras de forma empática, ética e profissional.
- Atuar no atendimento promovendo autonomia, dignidade e respeito à singularidade das pessoas.
- Operar práticas de atendimento alinhadas à legislação de inclusão, com ênfase no Estatuto da Pessoa com Deficiência.
- Contribuir para a construção de ambientes de atendimento inclusivos, acessíveis e acolhedores.
- Introdução
O que é atendimento inclusivo?
- Fundamentos da inclusão e o atendimento ao cliente
Princípios do atendimento inclusivo
- Atendimento para diferentes tipos de deficiência e neurodiversidade
Simulação de atendimento: pessoa cadeirante
Simulação de atendimento: pessoa com deficiência visual
Recomendações para pessoas com deficiência intelectual e neurodiversidade
Simulação de atendimento: pessoa autista
- Construindo um atendimento inclusivo de excelência
Inovação e acessibilidade no negócio
Vamos lá?
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Ainda na dúvida?
Entre em contato pela central de atendimento: 0800 570 0800
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